Dernière mise à jour : Juin 2026
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre pays de résidence et les produits commandés. Certaines commandes peuvent être livrées plus rapidement en fonction de la disponibilité des articles et de la destination.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des produits commandés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant son achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre politique de retours et remboursements.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que PayPal. D’autres options de paiement peuvent également être proposées lors du passage de votre commande, selon votre pays et votre appareil.
Mes informations sont-elles sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur KELEÏ sont 100 % sécurisées et protégées par des technologies de chiffrement avancées afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ?
Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client.
Mon colis est marqué « livré », mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais indiqué par le transporteur. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.
Les produits sont-ils vérifiés avant leur mise en vente ?
Nous sélectionnons soigneusement nos produits afin de proposer des articles tendance, de qualité et répondant à nos exigences en matière de design, de fiabilité et de satisfaction client.
Comment contacter le service client ?
Proposez-vous des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres exclusives, des promotions et des codes de réduction à nos clients tout au long de l’année.
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Que puis-je faire ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
BESOIN D’AIDE OU D’INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES ?
Chez KELEÏ, votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.