Dernière mise à jour : Juin 2026
DÉLAI DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non porté
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Merci d’indiquer dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné si nécessaire
- Votre demande explicite de rétractation
Les demandes sont étudiées au cas par cas afin de proposer la solution la plus adaptée.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
- Un remplacement
- Un échange
- Un remboursement intégral
Dans certains cas spécifiques, aucun renvoi physique du produit ne sera exigé.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable et à la loi Hamon du 17 mars 2014, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
KELEÏ étend ce confort à 30 jours pour garantir votre totale sérénité.
Pour exercer ce droit :
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits d’hygiène ou de beauté ouverts
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Appareils technologiques déjà utilisés ou activés
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion ou liquidation
REMBOURSEMENTS
Une fois la demande validée par nos services, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
KELEÏ se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement en cas d’abus manifeste, de tentative de fraude ou d’utilisation détournée de la présente politique.