Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Delai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

✓ Non porté
✓ Non utilise
✓ Dans son état d'origine

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

✉ hello.kelei@outlook.com

Merci d'indiquer dans votre e-mail :

✓ Votre numéro de commande
✓ Une photo du produit concerné si nécessaire
✓ Votre demande explicite de rétractation

Les demandes sont étudiées au cas par cas afin de proposer la solution la plus adaptée.

2. Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.       

Si un produit est defectueux, endommage ou non conforme, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

✓ Un remplacement
✓ Un échange
✓ Ou un remboursement intégral

Dans certains cas spécifiques, aucun renvoi physique du produit ne sera exigé.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable et à la loi Hamon
du 17 mars 2014, vous disposez d’un délai légal de 14 jours aprés réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. 

ZØHRA Paris étend ce confort à 30 jours pour garantir votre totale serenite.

⚖ Pour exercer ce droit :
legal.kelei@outlook.com

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas étre retournés ou échangés, notamment :

✓ Les produits d’hygiene ou de beaute ouverts ou dont l’opercule à été retiré

✓ Les produits manifestement utilisés ou endommagés par le client 

✓ Les appareils technologiques déjà utilisés ou activés

✓ Les cartes cadeaux, les articles en promotion ou en liquidation

5. Remboursements

Une fois la demande validee par nos services, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Keleï se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement en cas d’abus manifeste, de tentative de fraude ou d’utilisation détournée de la présente politique.